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湖南法治報(bào)訊(通訊員 陳雪瑤)近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，消費(fèi)糾紛案件類型不斷增多，其中預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件時(shí)有發(fā)生。面對(duì)經(jīng)營(yíng)單位突然“跑路”，消費(fèi)者往往陷入維權(quán)困境。

2020年11月，黃某在某養(yǎng)生館辦理了護(hù)理體驗(yàn)卡，因覺得護(hù)理效果不錯(cuò)且離家近，之后多次充卡購(gòu)買護(hù)理服務(wù)。然而，當(dāng)她準(zhǔn)備再次前往養(yǎng)生館做護(hù)理時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該養(yǎng)生館已經(jīng)關(guān)門。黃某通過微信聯(lián)系到店主，但店主一直以在外地照顧家人為由拖延退款，并最終失聯(lián)。黃某向法院提起訴訟，要求養(yǎng)生館支付違約金并退回剩余金額。在案件審理過程中，經(jīng)法官耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，簽訂調(diào)解協(xié)議，養(yǎng)生館同意按時(shí)退還會(huì)員卡未消費(fèi)的金額，黃某的合法權(quán)益得到了有效維護(hù)。

這個(gè)案例為服務(wù)行業(yè)敲響了警鐘，經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)當(dāng)更加規(guī)范自身的經(jīng)營(yíng)行為，以誠(chéng)信為本，切實(shí)履行服務(wù)合同中的各項(xiàng)義務(wù)。只有這樣，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

作者：陳雪瑤

責(zé)編：王汝福

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)